[工作]Customer Insight

今天去資訊展作Technical support，才知道什麼叫做Customer Insight，當然公司也不只一次的Share每個人所做的Survey report，但，今天我覺得那種感覺真的要親身體驗才知道。

雖然只是短短四個小時的Support，但被問到的問題就真的是稀奇古怪，我自己就是那種不可能到資訊展求助找解答的人，感覺裡面的技術人員應該不強，但今天才知道，其實有些客戶明明就是想買，但還是想要出些難題考考你，可能是他的建議、也可能是他用起來覺得怪怪的地方。當然還是有些是真的需要解釋的問題，也有些跟我們產品無關(例如:不想使用Windows Update)。

但這些東西收集起來，就真的很可觀，可以了解客戶可愛又可恨的一面，為了多要一隻贈品而盧來盧去，又為了一個Tray icon多了警嘆號(但不會造成任何影響)和Support吵半天，就是一種感覺。總之，覺得這種體會是很神奇的，也有多一些些收獲。

還有就是，今年的主打真的是我們Team的產品，怪不好意思的吶。